Condizioni generali di utilizzo del sito, area clienti e app

1. Oggetto e Ambito di Applicazione delle Condizioni Generali di Utilizzo

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito, anche “CGU” o “Contratto”) regolano in modo dettagliato l’accesso e l’utilizzo dei servizi e delle funzionalità (di seguito, complessivamente denominati “Servizi”) messi a disposizione da Magis Energia S.p.A. (di seguito, anche “Magis Energia S.p.A.”), con sede legale in Lungadige Galtarossa 8, 37133, Verona, tramite l’applicazione Magis Energia (di seguito, anche “App”) e il sito www.magisenergia.it (di seguito anche solo “Sito Web”).

1.2. L’utente (di seguito, anche “Utente”), scaricando, installando e/o utilizzando i Servizi dell’App e del Sito Web, dichiara espressamente di aver letto con attenzione e di accettare integralmente le CGU, che costituiscono il quadro normativo di riferimento per l’utilizzo dei servizi.

1.3. L’App Magis Energia, sviluppata per sistemi operativi Android e iOS, è di esclusiva proprietà e gestione di Magis Energia S.p.A. Tale applicazione è resa disponibile gratuitamente all’utenza tramite le principali piattaforme di distribuzione di applicazioni mobili, quali App Store e Play Store.

1.4. Con l’accettazione delle presenti CGU, a) Magis Energia S.p.A. concede all’Utente una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile, non sub-licenziabile e limitata al compimento delle sole attività di installazione ed utilizzo dell’App sul proprio dispositivo mobile (Android o iOS); correlativamente b) l’Utente dichiara che il predetto dispositivo mobile è nella sua piena disponibilità e che il relativo utilizzo del dispositivo stesso e dell’App installata avverrà in conformità alle presenti CGU e agli obblighi di legge e contrattuali.

 

2. Registrazione, Accesso e Servizi

2.1. Per accedere dell’App e ad alcuni Servizi del Sito Web, l’Utente è tenuto a completare la procedura di registrazione, inserendo i propri dati identificativi quali, a titolo esemplificativo, nome, cognome, indirizzo e-mail e ID Cliente. Tale registrazione comporta la creazione di un account personale (“Account”), che coincide con l’indirizzo e-mail fornito dall’Utente e la definizione di una password, secondo le disposizioni e le misure di sicurezza richieste in fase di registrazione. Per ulteriori dettagli sul trattamento dei dati personali, l’Utente è invitato a consultare la relativa informativa privacy, pubblicata nel sito.

2.2. Le credenziali di accesso all’Account, ovvero e-mail e password (“Credenziali”), sono univoche e consentono all’Utente di accedere ai Servizi sviluppati e gestiti da Magis Energia S.p.A.

L’Utente, pertanto, si impegna a:

• adottare tutte le misure idonee a conservare e custodire le Credenziali, mantenendole segrete;
• non cedere o condividere le Credenziali con altri utenti o soggetti diversi dalla propria persona;
• manlevare e tenere indenne Magis Energia S.p.A. da qualsiasi danno, pregiudizio, spesa, sanzione o altro onere derivante da pretese o azioni per violazione delle disposizioni del presente articolo, nonché per l’uso improprio delle Credenziali da parte di terzi.

2.3. L’Utente ha l’obbligo di inserire i dati richiesti sull’App e sul Sito Web, garantendo che siano corretti, aggiornati e veritieri. È tenuto inoltre a comunicare tempestivamente a Magis Energia S.p.A. ogni variazione o aggiornamento dei dati forniti in fase di registrazione. In caso di comunicazione di dati falsi, inesatti, non aggiornati o incompleti, Magis Energia S.p.A. si riserva il diritto di sospendere l’accesso ai Servizi dell’App e del Sito Web e di richiedere il risarcimento del maggior danno.

2.4. I Servizi disponibili tramite l’App e il Sito Web possono essere aggiornati o modificati da Magis Energia S.p.A. in qualsiasi momento e senza preavviso. Essi comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Accesso all’anagrafica cliente, per modificare e visualizzare i dati di contatto;
• Riepilogo della documentazione contrattuale sottoscritta, informative privacy e gestione dei consensi;
• Riepilogo delle utenze intestate all’Utente, visualizzazione dello storico delle bollette e dei consumi;
• Invio delle principali richieste relative alle forniture (gestione del metodo di pagamento e invio bolletta, autolettura etc).
• Contatto con l’assistenza clienti tramite chatbot, videochiamata, telefono e FAQ;
• Visualizzazione e modifica delle impostazioni dell’App.

2.5. L’Utente riconosce e accetta che l’utilizzo di alcuni Servizi potrebbe essere soggetto a termini e condizioni aggiuntivi stabiliti da Magis Energia S.p.A.

3. Utilizzo dell’App e del Sito Web

3.1. Accettando le Condizioni Generali di Utilizzo (CGU), l’Utente si impegna al rispetto di obblighi precisi nell’utilizzo dell’App e del Sito Web forniti da Magis Energia S.p.A. Egli è tenuto:

•  a utilizzare i Servizi esclusivamente per scopi leciti e nel rispetto delle CGU vigenti e delle finalità d’uso in esse previste, evitando qualsiasi condotta che possa arrecare danno, diretto o indiretto, alla società, ai suoi fornitori, a terzi o ai partner commerciali.
• ad astenersi dal fare un uso osceno, offensivo o discriminatorio dei Servizi, e in generale non può sfruttarli in modo improprio e tale da violare i diritti di terzi. Qualsiasi comportamento che comporti la violazione di leggi, regolamenti o ordinanze, così come l’utilizzo per finalità illegali o illegittime, è espressamente proibito.

3.2. L’Utente non è autorizzato:

•  ad apportare modifiche all’App o al Sito Web, né a tentare di aggirare le misure di sicurezza o compromettere il corretto funzionamento dei Servizi. Sono vietati i tentativi di reverse engineering, così come qualsiasi attività finalizzata a decodificare, decompilare o disassemblare l’App e il Sito Web.
• a copiare, comunicare a terzi, alterare, creare opere derivate, tradurre, adattare, trasformare o modificare l’App o il Sito Web. L’integrazione in altri software o applicazioni, nonché la possibilità di renderli eseguibili tramite questi ultimi, è anch’essa proibita.

3.3. L’Utente ha l’obbligo di non fornire informazioni o dati falsi, imprecisi o ingannevoli durante l’utilizzo dei Servizi. Qualora vengano accertate violazioni di tali obblighi, Magis Energia S.p.A. si riserva la facoltà di sospendere o cancellare l’Account dell’Utente e di richiedere il risarcimento per eventuali danni ulteriori subiti.

 

4. Durata della Licenza e Modifiche Contrattuali

4.1. La licenza relativa all’utilizzo dell’App e del Sito Web di Magis Energia S.p.A. ha durata indeterminata, salvo diversa comunicazione da parte della società stessa. Tuttavia, Magis Energia S.p.A. si riserva il diritto di interrompere, in qualsiasi momento e senza alcun obbligo di preavviso, l’accesso all’App, al Sito Web, nonché la fruizione parziale o totale dei Servizi offerti, incluso l’eventuale supporto tecnico o informativo.

4.2. La possibilità di modifica unilaterale delle presenti CGU è altresì riconosciuta a Magis Energia S.p.A., che potrà procedere ad aggiornare condizioni, termini e contenuti relativi alla licenza in qualsiasi momento. Ogni comunicazione delle variazioni sarà fornita all’Utente direttamente tramite l’App o il Sito Web, secondo modalità ritenute opportune dalla società.

4.3. In caso di introduzione di modifiche alla licenza, l’Utente che proceda a scaricare, installare e utilizzare l’App dichiara di accettare e di essere vincolato dalle nuove condizioni di licenza, senza necessità di ulteriore accettazione formale. Pertanto, l’utilizzo continuativo dell’App comporta l’adesione alle condizioni aggiornate, che sostituiscono e integrano quelle precedenti.

 

5. Garanzie, responsabilità e terze parti

5.1 Con l’accettazione delle Condizioni Generali di Utilizzo (CGU), l’Utente prende atto ed accetta che Magis Energia S.p.A. non offre alcuna garanzia, né espressa né implicita, in merito all’assenza di vizi e/o errori nell’App, nel Sito Web e nei Servizi forniti. Non viene garantito che tali strumenti siano privi di difetti o adatti a soddisfare le specifiche esigenze dell’Utente, né che consentano un utilizzo ininterrotto, esente da virus o malware, o che siano idonei a raggiungere un particolare scopo o risultato. L’Utente prende atto che i Servizi vengono forniti nello stato di fatto e di diritto in cui si trovano (“così come sono”) e secondo la disponibilità sull’App e sul Sito Web.

5.2 L’Utente, accettando le CGU, si assume la piena responsabilità per tutte le attività svolte tramite l’App e il Sito Web nell’ambito dei Servizi. Qualsiasi operazione effettuata tramite l’App, il Sito Web e i Servizi utilizzando le proprie Credenziali sarà considerata come compiuta dall’Utente stesso. Salvo i limiti previsti dalla legge, Magis Energia S.p.A. è esonerata da ogni responsabilità per eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti o collegati all’uso o al mancato utilizzo dell’App, del Sito Web e dei Servizi da parte dell’Utente o di terzi. È obbligo dell’Utente comunicare tempestivamente a Magis Energia S.p.A. qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio Account da parte di terzi o qualunque violazione della sicurezza di cui venga a conoscenza.

5.3 L’Utente riconosce e accetta che Magis Energia S.p.A., per la fornitura dell’App, del Sito Web e di alcuni Servizi, può avvalersi della collaborazione commerciale e/o tecnica di terze parti. In nessun caso Magis Energia S.p.A. potrà essere ritenuta responsabile per costi, danni o pretese derivanti da atti o omissioni imputabili a soggetti terzi o comunque riconducibili a situazioni al di fuori della propria sfera di controllo.

5.4 Il corretto funzionamento dell’App e del Sito Web può essere influenzato da molteplici fattori esterni che non sono sotto il controllo di Magis Energia S.p.A. come, ad esempio, il tipo di dispositivo utilizzato, la qualità della connessione WI-FI, il provider di servizi internet o l’operatore telefonico, nonché la presenza di ulteriori applicazioni sullo stesso dispositivo che potrebbero interferire con l’App o l’utilizzo di altri servizi di terzi. Pertanto, salvo il caso di dolo o colpa grave, Magis Energia S.p.A. non potrà essere ritenuta responsabile per la perdita, il ritardo o l’errore nella trasmissione di informazioni e/o dati che dovessero verificarsi a causa di fatti o omissioni al di fuori della propria sfera di controllo.

 

6. Sospensione e interruzione dei Servizi, dell’App e del Sito Web

6.1 Magis Energia S.p.A. si riserva il diritto di interrompere o sospendere, in tutto o in parte e in qualsiasi momento, l’accesso all’App e ai Servizi del sito da parte dell’Utente, senza obbligo di preavviso. Tali interruzioni possono essere necessarie per l’erogazione dei servizi di manutenzione ordinaria o straordinaria. In questi casi, Magis Energia S.p.A. si impegna a ripristinare il corretto funzionamento dell’App nel minor tempo tecnicamente possibile. La società non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali indisponibilità, ritardi o mancato corretto funzionamento dell’App e del Sito Web.

6.2 Magis Energia S.p.A.  si riserva il diritto di interrompere o sospendere, in qualsiasi momento e senza preavviso, l’accesso all’App, al Sito Web e/o ai Servizi nel caso in cui ritenga che l’Utente stia violando le condizioni di utilizzo o quando ciò sia necessario per ragioni di sicurezza della società o dell’Utente stesso, secondo le valutazioni discrezionali di Magis Energia S.p.A.

6.3. Magis Energia S.p.A. può effettuare in qualsiasi momento e senza preavviso operazioni di aggiornamento o manutenzione automatica dell’App e dei Servizi, senza limiti quantitativi. Inoltre, la società ha la facoltà di apportare modifiche o aggiornamenti allo scopo di conformarsi a previsioni normative o regolamenti, introdurre nuovi servizi, funzionalità o modifiche di sistema. Magis Energia S.p.A. può modificare le offerte commerciali riportate all’interno dell’App e del Sito Web, in qualunque momento e secondo il proprio giudizio insindacabile, senza preavviso. L’Utente prende atto che tali modifiche e aggiornamenti potrebbero essere obbligatori qualora si intenda continuare ad utilizzare l’App, il Sito Web e i Servizi.

 

7. Proprietà intellettuale

7.1. L’Utente riconosce che tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi all’App, al Sito Web e ai Servizi, inclusi ma non limitati a hardware, software, codici sorgente, marchi, brevetti per invenzioni, modelli di utilità, disegni, know-how, segreti commerciali, diritti d’autore, personalizzazioni effettuate e tutta la documentazione tecnica correlata, restano di esclusiva titolarità di Magis Energia S.p.A. e dei soggetti di cui la stessa è legittima licenziataria.

7.2. Non è consentito all’Utente copiare, manomettere, riprodurre, modificare, sviluppare, adattare, decompilare, disassemblare, eseguire operazioni di reverse engineering o tentare di estrarre i codici sorgenti, distribuire, cedere, concedere in licenza o trasferire qualsiasi elemento coperto dai diritti di proprietà intellettuale e industriale sopra elencati. Tali restrizioni valgono anche qualora l’intento sia quello di correggere malfunzionamenti o incrementare le funzionalità dell’App o dei Servizi. L’Utente si impegna a rispettare questi divieti e a non permettere che terzi possano violarli tramite l’utilizzo del proprio account, della propria registrazione o dell’accesso all’App e al Sito Web.

7.3. L’Utente riconosce che tutti i contenuti presenti nell’App e nel Sito Web, quali software, immagini, grafica, fotografie, musica, suoni, video, testi, dati e la corrispondenza promozionale, sono tutelati dalla normativa vigente in materia di diritti d’autore, marchi di fabbrica, marchi di servizio, brevetti e altri diritti proprietari. Queste protezioni si applicano a qualsiasi forma in cui tali contenuti vengano presentati all’Utente.

 

8. Trattamento dei dati personali

8.1. Magis Energia S.p.A. si impegna a tutelare i dati personali dell’Utente, garantendo la piena applicazione delle disposizioni previste dal Regolamento (UE) 2016/679, noto come GDPR, e dalla normativa nazionale vigente, tra cui il Decreto Legislativo 196/03 e successive modifiche, nonché i provvedimenti emanati dall’Autorità nazionale per la protezione dei dati personali.

8.2. L’Utente è informato che, qualora vi sia una richiesta da parte dell’Autorità giudiziaria, Magis Energia S.p.A.  è obbligata a comunicare i dati personali alle forze dell’ordine.

8.3. Per ottenere informazioni più approfondite sulle modalità di trattamento dei dati personali, l’Utente è invitato a consultare l’Informativa specifica disponibile tramite l’App oppure sul sito ufficiale https://www.magisenergia.it/it/informativa-sulla-privacy

9. Terze Parti

9.1. Il Cliente, accettando le presenti Condizioni Generali, prende atto e accetta che Magis Energia S.p.A., ai fini della fornitura di specifici Servizi e/o di particolari funzionalità dell’App e del Sito Web, si avvale o potrà avvalersi della collaborazione di terze parti. Tali collaborazioni possono riguardare aspetti professionali, tecnici, organizzativi e commerciali, contribuendo all’erogazione efficace e completa dei Servizi proposti.

 

10. Previsioni Generali

10.1. Qualora una delle clausole contenute nel presente Contratto venga dichiarata invalida o non applicabile, questa circostanza non pregiudicherà la validità e l’efficacia delle altre disposizioni contrattuali, che continueranno ad essere pienamente operative. La clausola ritenuta invalida o non applicabile dovrà essere considerata come non inserita nel Contratto.

10.2 Magis Energia S.p.A. si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali d’Uso (CGU), senza alcun obbligo di preavviso agli Utenti. Eventuali variazioni saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione, salvo diversa indicazione.

10.3 Con l’accettazione delle presenti CGU, l’Utente si impegna a non cedere, né in tutto né in parte, i diritti e le obbligazioni derivanti dalle stesse a soggetti terzi. Tale divieto di cessione è vincolante e mira a garantire che i rapporti contrattuali rimangano esclusivamente tra Magis Energia S.p.A. e l’Utente.

 

11. Legge applicabile e giurisdizione competente

11.1 Le disposizioni delle Condizioni Generali d’Uso (CGU) sono regolate e devono essere interpretate secondo le leggi italiane. Tuttavia, per gli Utenti che non hanno la propria residenza abituale in Italia, si applicano le disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui risiedono abitualmente.11.2 In conformità al D. Lgs. 206/2005 e successive modifiche (“Codice del Consumo”), per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle CGU, è competente il foro del luogo in cui l’Utente, in qualità di consumatore, risiede o ha eletto domicilio. In alternativa, sarà competente in via esclusiva il Foro di Verona.

 

12. Assistenza e Reclami

12.1 Magis Energia S.p.A. si impegna a garantire assistenza primaria agli utenti che usufruiscono dei Servizi offerti tramite l’App o il Sito Web. Il supporto è accessibile attraverso i diversi canali di contatto specificati all’interno dell’App e/o sul sito internet www.magisenergia.it

12.2 In presenza di necessità, malfunzionamenti o disservizi relativi all’App e al Sito Web, l’Utente ha la facoltà di richiedere informazioni, inoltrare comunicazioni oppure presentare reclami direttamente a Magis Energia S.p.A. attraverso le modalità specificate di seguito.

Modalità di contatto

• Tramite la sezione “Contatti” del sito o utilizzando i canali di chat.
• Accedendo alla sezione “Assistenza” del sito e compilando il form secondo le istruzioni fornite.
• chiamando il Servizio Clienti al numero 800.552866